общение

Как говорить убедительно
1. Говори «и» вместо «но».

Например: «Это вы хорошо сделали, и если вы…», вместо: «Да, это хорошо, но Вы должны…». Потому что «но» перечеркивает все, что было сказано перед ним.

2. Говори «и» вместо «и все же».
Например: «Я понимаю, что вы не можете дать ответ так быстро, и поэтому давайте…», вместо: «Я понимаю, что Вы не можете ответить прямо сейчас, но все же было бы лучше…». Потому что «и все же» говорит собеседнику, что тебе глубоко безразличны его пожелания, ожидания, сомнения или вопросы.

3. Используй слово «для» вместо слова «против».
Например: «Для того, чтобы что-то изменилось, я запишусь в спортивную секцию», вместо «Что бы мне еще придумать против скуки?»

4. Избегай грубого «нет», поскольку «нет», произнесенное с соответствующей интонацией, может произвести очень негативное впечатление на собеседника.

5. Вычеркни выражение «честно говоря» из своего лексикона, потому что оно звучит так, будто честность для тебя – исключение.

6. Говори «не так», «не сейчас» вместо «нет».
Например: «В таком виде мне это не нравится», «В данный момент у меня нет на это времени», вместо «Нет, мне это не нравится» «Нет, у меня нет времени». Потому что «нет» отталкивает. «Нет» – это нечто законченное и окончательно решенное.

7. Измени угол зрения, используя слово «уже» вместо слова «еще».
Например: «Вы уже сделали половину», вместо «Вы сделали еще только половину?». Потому что слово «уже» превращает мало в много.

8. Навсегда забудь слова «только» и «просто» или замените их другими.
Например: «Это мое мнение», «Такова моя идея», вместо: «Я только говорю свое мнение», «Это просто такая идея».

9. Убери слово «неправильно». Лучше задай уточняющий вопрос и покажи собеседнику, что ты тоже стараешься решить проблему.
Например: «Это получилось не так, как нужно. Давай подумаем, как исправить ошибку или избежать ее в будущем», вместо «Неправильно! Это только твоя вина».

10. Говори «в» и «во столько-то» вместо «где-то» и «в районе». Точно назначайте срок и время.
Например «Я позвоню в пятницу», «Я позвоню вам завтра в 11 часов», вместо «Я позвоню в конце недели», «Я позвоню завтра в районе 11».

11. Задавай открытые вопросы. Не довольствуйся односложными ответами «да» или «нет».
Например: «Как вам это понравилось?», «Когда мне можно будет вам перезвонить?», вместо «Вам это понравилось?», «Можно будет вам перезвонить». Потому что вопросы с «как», «что» или «кто» добывают ценную информацию.

12. Пользуйся выражением «С этого момента я…», вместо «Если бы я…».
Например: «С этого момента я буду внимательней прислушиваться к советам», вместо «Если бы я послушалась его совета, тогда бы этого не случилось». Потому что «Если бы я…» сожалеет о том, что прошло, и редко помогает продвинуться дальше. Лучше смотрите в будущее. Формулировка «С этого момента я…» – хорошая основа для такой позиции.

13. Перестань увиливать с помощью «надо бы» и «нужно бы».
Лучше: «Важно сделать эту работу в первую очередь», вместо «Надо об этом подумать», «Нужно бы сначала закончить эту работу». «Надо бы» и «нужно бы» не утверждают ничего конкретного. Например: «Тебе следует это доделать», «Вам следует отдавать приоритет этой работе».

14. Говори «Я сделаю» или «Я бы хотела» вместо «я должна».
Например: «Я бы хотела сперва немного подумать», «Я сперва соберу нужную информацию», вместо «Я должна сначала немного подумать», «Я должна собрать информацию». «Я должна» связано с принуждением, давлением или внешним определением. Все, что ты делаешь с такой установкой, ты делаешь не добровольно. «Я сделаю» или «Я бы хотела» звучит для других намного позитивнее, более дружественно и мотивированно.

15. Вычеркни слова «вообще-то» и «собственно» из своего словаря.
Например: «Это правильно», вместо «Ну, вообще это правильно». «Вообще» не содержит никакой информации и воспринимается как ограничение.

16. Говори «Я рекомендую вам», вместо «Вы должны».
Например: «Я советую вам довериться мне», «Я рекомендую вам подумать над этим», «Я советую вам принять решение как можно скорее». Словами «должны» и «следует» ты подвергаешь собеседника давлению и отбираешь у него возможность самостоятельно принять решение. «Я рекомендую вам» звучит более доброжелательно и позитивно.

17. Пользуйся альтернативами к «Я советую вам», такими как «Я прошу вас» и «Я буду вам благодарна».
Например: «Я прошу вас принять решение как можно скорее», «Я благодарна вам, если вы мне доверяете», вместо «Вы должны принять решение как можно скорее», «Ты должен мне доверять». «Я прошу вас» и «Я вам благодарен» очень легко сказать, и они совершают чудо.

18. Откажись от всех форм отрицания; лучше высказывайся позитивно.
Например: «Все будет в порядке», «Это действительно хорошая идея», «Это легко для меня», вместо «Это для меня не проблема», «Идея действительно неплохая», «Это будет нетрудно для меня». Говоря отрицаниями, ты идешь длинным путем. Это слишком сложно и может вызвать неприятные ассоциации. Говорите прямо и позитивно.

19. Избегай также другие типичные формы с «не».
Например: «Пожалуйста, поймите меня правильно», «Пожалуйста, подумайте о…!», «Пожалуйста, следите за….!», вместо «Пожалуйста, не поймите меня неправильно», «Пожалуйста, не забудьте, что….!», «Давайте не терять это из виду!». Такие негативные выражения превращай в позитивные. Ясно говори, чего ты хочешь. Сосредоточивай тем самым все внимание на желанной цели.

20. Пользуйся «мотивирующими отрицаниями».
Например: «То, что ты сказал, не совсем правильно», «Тут я с вами не совсем согласна», вместо «То, что ты сказал, неправильно», «Здесь я должна вам возразить». Мотивирующее отрицание имеет смысл в ситуациях, когда тебе нужно сообщить другому человеку что-то неприятное или полностью отвергнуть его предположение. Важно, чтобы ты представляла свое мнение и при этом говорила правду. С помощью мотивирующего отрицания ты можешь сказать это более вежливо. Ты акцентируешь внимание на намеченной цели.

21. Предпочитай точные понятия вместо неспецифических глаголов «делать», «работать» и «заниматься».
Например: «Мы пока не приняли решения по….», «Я как раз читаю протокол», «Настоящее положение таково, что…», вместо «Мы тут пока не можем разобраться», «Я сейчас работаю с протоколом», «Мы делаем все, что можем». Неспецифические глаголы оставляют слишком большую свободу для толкований.

22. Задавайте вопросы с «когда» и «как» вместо таких, на которые можно лишь ответить «да» или «нет».
Например: «Когда вы сможете помочь мне….?», «Когда мы сможем собраться?», «Когда я смогу с вами поговорить?». В ответ на вопрос с «ли» мы получим реакцию только в виде «да» или «нет». Не спрашивай, возможно «ли» то-то или то-то, а продемонстрируй свое позитивное ожидание с помощью «когда» и «как».

23. Подключайте другого с помощью «вы» и «мы», вместо того, чтобы постоянно ставить себя в центр внимания с помощью «я».
Например: «Теперь вы видите в чем дело», «Пожалуйста, дайте мне ваш адрес», «Сейчас мы вместе разберемся», вместо «Сейчас я покажу, в чем дело», «Мне еще нужен ваш адрес», «Сейчас я вам это объясню». Если ты все время говоришь от первого лица, то ты выдвигаешь на передний план себя и свои действия. Употребление «вы» и «мы» объединяет и концентрирует внимание на собеседнике тоже.

24. Вычеркни из своего словаря «никогда», «каждый», «все», «всегда» и вместо этого будь конкретной.
Например: «Тут вы мне обязательно поможете!», «Вы вторую неделю опаздываете», «… и … завидуют моему успеху», вместо «Мне никогда никто не помогает», «Ты все время опаздываешь», «Они все завидуют моему успеху». Убери обобщения. Подумай, «что» именно случилось, «кого» это касается, «когда» это произошло. Четко обозначайте свои цели. Обобщения создают негативное настоящее и ограничивают возможности в будущем.

25. Добывай реакцию собеседника с помощью полуоткрытых вопросов.
Например: «Насколько сильно вам это понравилось?», «Какие еще вопросы имеются с вашей стороны по существу?», вместо «Как вам это понравилось?» «Как вам моя идея?», «Какие у вас еще вопросы?»

источник

Маленькие хитрости, которые дадут вам преимущество в общении с окружающими

Наш мозг – очень сложная вещь. Иногда мы его ненавидим, иногда мы его любим. Мы даже думаем, что способны его контролировать, однако большинство наших действий – это всего лишь результат работы нашего подсознания.

В большинстве случаев мы чувствуем себя некомфортно в компании незнакомых нам людей. Это происходит из-за того, что мозг пытается защитить нас от внешнего, незнакомого ему воздействия.

Как бы то ни было, подобная защита никак не поможет нам стать более общительными и заводить новых друзей, не так ли?

Вот почему так важен правильный настрой. Нужно заранее настроить свой мозг на то, что вы уже знаете человека, с которым вам только предстоит познакомиться. Вы получите огромное преимущество в начале знакомства, и скорее всего, сможете вызвать к себе интерес, который постепенно может перерасти в симпатию.
Обращайте внимание на ноги людей, к которым вы приближаетесь

Людей безумно раздражает, когда их перебивают во время важного разговора. Кроме того, это в высшей степени невежливо и может поставить вас в очень неловкую ситуацию.

Если вам нужно подойти к группе людей, разговаривающих между собой, первым делом обратите внимание на их ноги. Если при вашем приближении они повернулись к вам только туловищем, а ноги остались на месте, то это означает, что их разговор важный, а ваше вмешательство крайне нежелательно.

Если же они повернулись к вам и туловищем и ступнями, то это означает одобрение и приглашение в группу. Если вы всё сделаете правильно, то получите преимущество при дальнейшем общении с группой, особенно если им наскучил их собственный разговор.
Когда вы с кем-то спорите, займите позицию сбоку, а не напротив

Все мы были в ситуации, когда спокойный разговор внезапно начинал перерастать в жаркий спор.

Если вы скандалы не доставляют вам удовольствия, лучше избегайте подобных ситуаций. Ваши аргументы могут быть великолепны и неоспоримы, но людей обычно раздражает, когда они не правы. Оно вам надо?

Поэтому когда вы чувствуете, что вы вот-то поссоритесь с человеком (особенно с другом – спорить с друзьями не очень весело), встаньте сбоку от него. Так ваш собеседник не будет видеть в вас угрозу и постепенно успокоится.
Если вам нужна услуга, то начинайте со слов “мне нужна твоя помощь”

Признайтесь: все мы любим, когда другие что-то делают за нас. Иногда нам просто лень, а иногда мы действительно нуждаемся в помощи для завершения какого-либо дела. Социальные эксперименты показывают, что когда дело доходит до общения, грубиянов не любит никто. Поэтому если вам нужна услуга, начинайте свою просьбу со слов “мне нужна твоя помощь”.

Скорее всего, ваша просьба будет выполнена, и вам помогут. Люди не любят чувствовать себя виноватыми из-за того, что не помогли, когда помощь, в общем-то, была им по силам
Если вы хотите улучшить настроение человека, дайте ему почувствовать себя нужным. Перефразируйте то, что он только что сказал

Мы любим чувствовать себя нужными. Большинство наших действий продиктовано именно нашим желанием почувствовать себя нужным и значимым. А какой лучший способ понравиться человеку? Дать ему то, что ему нужно, конечно. Ну, например, вы разговариваете с человеком, и он говорит что-то безумно для него важное. После того, как он договорит, просто повторите всё то, что он сказал, своими словами. Так собеседник будет думать, что он вам интересен и что вы хороший слушатель. Он почувствует себя центром вашего внимания и ощутит свою важность и нужность.
Если вы хотите получить положительный ответ, кивайте во время того, как говорите

Этот способ является в крайней степени действующим, если вам нужно заставить человека с вами согласиться. Также он является манипуляторским и не совсем этичным, поэтому используйте его разумно.

Обычно мы хотим получить положительный ответ – при продаже товара или в продвижении своих идей. Пытаясь донести что-либо до собеседника – кивайте. Люди склонны к внешнему подражанию, поэтому, скорее всего ваш собеседник будет кивать вам в ответ. Подобные действия постепенно убедят его мозг в том, что он должен с вами согласиться.
Хотите узнать, насколько внимателен к вашим словам ваш собеседник? Сложите руки на груди

Порой мы настолько увлечены собственным рассказом, особенно если он очень важен для нас, что перестаём замечать всё вокруг и не обращаем внимание на то, насколько внимательно нас слушают. Поэтому вместо того, чтобы тратить время на разговоры с человеком, который совершенно не интересуется вашими мыслями и переживаниями, сделайте следующее: сложите руки и посмотрите, повторит ли за вами этот человек. Если он в это время наблюдает за вами и уделяет вам должное внимание, он, скорее всего, тоже сложит руки.
Проблемы с запоминанием имен? Повторяйте имя вашего оппонента в течение всего диалога

Запоминание имён для меня это сущая пытка. Я, в основном, пропускаю мимо ушей момент, когда другой человек, представляясь, говорит мне свое имя. Поэтому обычно я прошу этого человека представиться кому-нибудь еще, чтобы наконец-то узнать имя. Но и это не сильно помогает. Неловко однако ж. Очень важно запоминать имена, потому что мы чувствуем себя важными, когда другие упоминают наше имя. Поэтому когда вы знакомитесь с новым человеком, постарайтесь постоянно повторять его имя в диалоге.

Например:

— Привет, меня зовут Маша.

— Приятно познакомиться, Маша. Итак, Маша, откуда ты знаешь Петю?

И так далее продолжайте разговор, не забывая упоминать имя своего нового знакомого.

Маленькие хитрости, которые дадут вам преимущество в общении с окружающими (Часть 2)

Маленькие хитрости, которые дадут вам преимущество в общении с окружающими

Если на заданный вами вопрос вам ответили только частично, просто подождите. Они вам всё выложат

Иногда возникает ситуация, когда вы не очень близко знаете человека или просто вы задали не очень четкий вопрос. Если человек отвечает вам коротко, и вы понимаете, что это далеко не всё, просто ждите. Ничего не говорите и смотрите ему в глаза. Если напряжение станет уж слишком невыносимым, приподнимите бровь. Вы, конечно, как бы усилите давление со своей стороны, однако в то же время и продемонстрируете свою заинтересованность. Кроме того, ваш собеседник почувствует, что вы – человек, который всегда получает желаемое.
Люди обычно фокусируются на эмоциях больше, чем на самой теме разговора

Это очень полезно при публичной речи, но и при обычном знакомстве также может помочь. Когда бы вы не представляли себя своему новому знакомому, помните: он уже не раз всё это слышал, только с другими именами и лицами. Хотя это не такая уж и проблема. Если тема, которую вы хотите обсудить, невероятно скучна, убедитесь, что вы выполняете следующее правило: пытаетесь вызвать эмоциональный отклик. Из моего личного опыта следует, что лучше всего попытаться пробудить следующие эмоции:

— Волнение

— Смех. Все любят смеяться

— Интрига. Внесите немного загадки в свою личность так, что ваш собеседник должен будет приложить немного усилий, чтобы её разгадать. Не надо делаться уж слишком туманным и далёким, однако словесного поноса лучше избегать.

Вообще, есть много способов превратить скучный диалог в развлекательную и интригующую беседу. Например:

— Пауза. В основном, когда мы хотим удержать внимание собеседника, мы начинаем говорить больше и быстрее, но лучше так не делать. Это выглядит слишком суматошно и может заставить собеседника нервничать. Вовремя вставленная пауза придаст вашим словам больше веса.

— Тон и интонация. Монотонная речь по определению не может быть захватывающей. Используйте глубокий голос для описания фактов и высокий для вопросов и предположительной пищи для размышлений.

— Рисуйте картины и сочиняйте симфонии в их сознании, описывая детали, которые можно было бы потрогать и почувствовать. Когда вы рассказываете историю, отправьте вашего собеседника в эмоциональное путешествие, описывая цвета, звуки, текстуры, вкусы, запахи и чувства, которые у вас это всё вызывало. Это заставит работать его зеркальные нейроны, и ему будет легче представить, что же с вами произошло.

Итак, если вы хотите, чтобы вас запомнили, обратите внимание на эмоции за вашими словами. Люди могут забыть, что вы сказали, но они никогда не забудут, что вы заставили их почувствовать.
Уверенность важнее знаний

Два молодых человека пришли на интервью, претендуя на одну и ту же вакансию. Первый был кандидатом наук с двумя магистерскими степенями и одним бакалавриатом за плечами. Другой был просто бакалавром. Первый был немного застенчив, почти всё время молчал, а язык его тела говорил “не приставайте ко мне”. Второй же сидел с прямой спиной, прямо смотрел своему будущему работодателю в глаза, демонстрировал большой интерес к работе и его ответы просто излучали уверенность. Ну, думаю, вы уже догадались, кто получил работу.
Пока у вас что-то не получится, убеждайте свой мозг, что у вас это уже получилось

Никто не способен превратиться в мастера на раз-два. Однако вы можете ускорить процесс обучения, если заставите думать ваш мозг так, как вам хочется, чтобы он думал. Иными словами, вы становитесь тем, кем себя считаете.

— Вы привлекательны, если вы считаете себя привлекательным

— Вы уверены, если вы думаете, что вы уверены

— Вы экстраверт, если вы думаете, что вы экстраверт
Примите правильное положение

Это несколько схоже с предыдущим пунктом, однако здесь больше конкретики. Встаньте перед зеркалом, уприте руки в бока, таз вперед, распрямите плечи, грудь вперёд, подбородок вверх и улыбнитесь так широко, как только можете. Даже если вы знаете, что вы всего лишь притворяетесь, ваш мозг об этом даже не догадывается, высвобождая эндорфины, соответствующие вашей позе.
Если вы хотите кого-то в чём-то убедить, то постарайтесь избегать таких слов как “я думаю” и “мне кажется”

Тут даже объяснять ничего не надо. Очевидно, что подобные формулировки не вызывают доверия и вас вряд ли воспримут всерьез. Лучше скажите: “я знаю” или “я сделаю”.
Окружающая вас среда очень влияет на ваше настроение, продуктивность и тому подобные вещи

Как часто вы просыпались совершенно разбитыми и без всякой мотивации что-либо делать? Как часто вы пытались начать что-то делать, но не могли сконцентрироваться на этом из-за отсутствия малейшего желания это делать? Если это снова случится, оглянитесь вокруг. Вы находитесь в чистой и организованной обстановке?

Если нет, уделите несколько минут на уборку и перестановку некоторых вещей. Вы почувствуете себя бодрее и свежее, а ваша продуктивность резко подскочит. Вы также станете более внимательным и пунктуальным, а это очень ценные черты. Почему все крупные компании уделяют так много внимания созданию комфорта на рабочих местах? Они знают, что делает их счастливыми, и как это влияет на их продуктивность.

Хотите узнать, кто как к кому относится в группе и кто их негласный лидер?

Обратите внимание, на кого обращаются взгляды, когда кто-то пошутил и всё засмеялись. Люди инстинктивно смотрят на людей, к которым они чувствуют большую близость.

Маленькие хитрости, которые дадут вам преимущество в общении с окружающими (Часть 3)

Чем бы мы не занимались в жизни, одним из самых полезных навыков всегда будет умение общаться со знакомыми и незнакомыми людьми. Некоторые негласные правила поведения, облегчающие взаимодействие с окружающими, известны нам всем, хотя порой мы и не придаём им должного значения. Кое-какие хитрости общения мы очень советовали бы вам освоить, чтобы не ударить в грязь лицом в любой ситуации.

Маленькие хитрости, которые дадут вам преимущество в общении с окружающими

Когда вы звоните человеку, в котором заинтересованы, не скрывайте свои эмоции
Не забывайте это простое правило. Эмоциональность заразна. Как вы думаете, почему видео Pharrell Williams – “Happy” набрало так много просмотров и получило так много положительных отзывов?

Радость и возбуждение – это то, что помогает людям на время отвлечься от скучной повседневности. Никогда не забывайте это.

(Можете использовать и обратное. Демонстрируйте разочарование, когда вас кто-то огорчает, заставляя людей пожалеть о своей неосмотрительности).
Хотите построить хорошие взаимоотношения и заслужить уважение? Копируйте телодвижения собеседника

Это достаточно распространённый способ заработать уважение от лица, имеющего большой вес в обществе.

Например, вы видите очень важную персону в окружении других людей. Он центр внимания и ему это явно нравится. Как же вам стать таким же? Вам нужно с ним подружиться!

Лучший способ заслужить его уважение – это копировать его телодвижения и общий тон его речи. Если он открыт и говорит с волнением и радостью, не надо подходить к нему с угрюмым лицом и скрещенными на груди руками, намереваясь опровергнуть любое его слово.

Подойдите к нему с таким же эмоциональным настроем и продемонстрируйте ему ровно столько же открытости, сколько он сам демонстрирует.
Когда кто-то вас оскорбляет, проигнорируйте или посмейтесь над обидчиком. Никогда не теряйте спокойствия. Держите эмоции под контролем

Ненавистники есть всегда. Чем больше вы подкармливаете их чувство, тем больше они вас ненавидят. Не теряйте спокойствия. Это самый лучший способ борьбы с обидчиками.
Стойте прямо, всегда смотрите прямо в глаза и старайтесь держать руки в тепле

— Всегда держите прямую осанку и ходите с видом прирождённого лидера. Это позволит окружающим почувствовать вашу уверенность в себе и они автоматически будут вас уважать.

— Выньте руки из карманов. Если вы не знаете, что ещё можно с ними сделать, лучше сложите их на груди. Это всяко лучше, чем держать их в карманах.

— Следите, чтобы ваши руки были тёплыми. Если при рукопожатии у вас тёплая рука, то скорее всего вы станете желанным объектом для более близкого знакомства. Советуем часто мыть руки под тёплой водой, чтобы они всегда были тёплыми.

— Вы наверняка слышали это тысячу и один раз. Вот вам тысяча второй. Никогда не теряйте зрительный контакт! Потеря зрительного контакта – это то же, что и потеря уверенности. Одна небольшая хитрость при встрече кем-то – сосредоточиться на цвете глаз собеседника и улыбаться. Глаза – зеркало души, поэтому продолжительный зрительный контакт покажет, что вы уверенный в себе человек.

P.S.: Но всё же иногда глаза отводить нужно, слишком пристальный и долгий взгляд в глаза – это уж слишком жутко.
 

Эффект Бенджамина Франклина
Эффект Бенджамина Франклина – это потрясающая находка психологов.

Человек скорее всего окажет услугу тому человеку, которому он уже оказывал услугу до этого, а не тому, кто сам оказал ему услугу. Также как и человек, навредивший другому, скорее будет готов навредить ещё раз, чем сама жертва отплатить тем же.

Эта находка кажется невероятной, не правда ли? Вы можете это использовать, попросив кого-нибудь оказать вам маленькую услугу, после чего попросив то, чего вам действительно надо. Этот человек скорее всего согласится оказать вам эту маленькую услугу, а благодаря когнитивному диссонансу его мозг рассудит, что вы нравитесь ему достаточно сильно, чтобы выполнить любую вашу услугу вообще. Иногда эту хитрость называют “нога в дверях”.
Не бойтесь дотронуться до собеседника

Прикосновение к плечу или колену другого человека способствует образованию эмоциональной и физической связи. Особенно хорошо это работает в моменты смеха, радости и волнения. Если вы чувствуете себя неуютно дотрагиваясь до других людей, то убедите свой мозг в обратном, следуя пункту 12.
 

Лайфхак двери в лицо
Этот эффект является противоположным эффекту Бенжамина Франклина. Попросите о какой-нибудь невероятно большой и сложной услуге, которая скорее всего не будет удовлетворена. А потом уже попросите то, что вы хотели с самого начала. Человек скорее всего согласится оказать вам эту услугу.
 

Оформляйте запрос в вопрос
Никто не любит чувствовать, что его заставляют делать что-то, чего он не хочет. Аккуратно формулируя свою просьбу, вы можете обставить всё дела так, как будто ваша жертва сама пришла к такому решению.

Бездомные люди, которые говорят “если хотите, то пожертвуйте”, обычно получают больше денег, чем те, которые их просто просят. То же самое обычно работает и с музыкальными группами, которые предлагают вам “заплатить, но только если вы хотите”, за свою музыку. Они знают, что вы свободно и бесплатно можете скачать всю их музыку с Интернета, поэтому они предлагают вам заплатить ровно столько, сколько вы считаете нужным.

Чуть более агрессивная техника тоже может допускаться в отдельных случаях
Это классическая торговая манипуляция, которая может быть использована во многих ситуациях. Вместо того чтобы спрашивать человека, хочет ли он что-то сделать, просто примите как данность, что он уже согласен. Конечно, вы не можете никого заставить что-либо делать, но правильный вопрос может подтолкнуть их в направлении правильного решения: “Вы хотите пожертвовать 5 или 10 долларов?”

Теперь, вместо того, чтобы человек просто сказал да или нет, ему придется активно отказываться от выполнения вашей просьбы как жалкий нехочуха.
Если вы работаете в баре или любом другом заведении, где приходится работать непосредственно с клиентами…

Повесьте зеркало прямо за своей спиной. Когда к вам будет приближаться рассерженный клиент и увидит свое отражение в зеркале, он, скорее всего, успокоится. Никто не любит выглядеть плохо.
 

Жевательная резинка поможет преодолеть нервозность

С точки зрения эволюции, наш мозг думает, что когда мы едим, мы находимся вне опасности, поэтому жевание помогает успокоить расшалившиеся нервишки.

источник

 

Собираясь в путешествие по России, изучите этот небольшой разговорник — тонкости перевода «с русского на русский» в некоторых областях нашей Родины могут вас всерьез озадачить. 

 150 региональных словечек, которые введут в ступор москвичей

150 региональных словечек, которые введут в ступор москвичей

150 региональных словечек, которые введут в ступор москвичей

150 региональных словечек, которые введут в ступор москвичей

150 региональных словечек, которые введут в ступор москвичей

150 региональных словечек, которые введут в ступор москвичей

150 региональных словечек, которые введут в ступор москвичей

150 региональных словечек, которые введут в ступор москвичей

150 региональных словечек, которые введут в ступор москвичей

150 региональных словечек, которые введут в ступор москвичей

источник

Шесть секретов жестких переговоров

1. Скажите «Стоп!»
Самая разрушительная эмоция для переговоров — гнев.

Он возникает, когда нарушают ваше личное психологическое пространство. Представьте: прямо на вас идет незнакомый человек — ближе, ближе, ближе… Вы напрягаетесь, тело как будто кричит: «Стоп, ближе нельзя!» Потому что нарушается ваше личное пространство.

Такое же состояние возникает, когда агрессор или манипулятор вторгаются в ваше личное пространство словесно. Тело тоже кричит: «Стоп!» Но мы его не слышим. А зря. Возьмите паузу и попробуйте остановить свой гнев. Многие боятся, что паузу примут за растерянность. Ничего подобного. Пауза всего лишь означает «я должен подумать». Не бойтесь ее.

Самый эффективный способ успокоиться — подышать животом. Когда нас охватывает гнев, кровь приливает к рукам и лицу. Начав дышать животом, вы направите кровоток к нему, «забрав» из рук и головы. Вспомните: после обеда, когда живот усиленно переваривает пищу, вы не способны на крайние эмоции. Поэтому, например, многие адвокаты стараются сделать так, чтобы судебные разбирательства проходили после обеда судьи.

2. Не оправдывайтесь

Во время переговоров маятник эмоций качаться не должен. Важно научиться управлять не только своими эмоциями, но и эмоциональным состоянием собеседника.

Например, к вам, продавцу, приходит разъяренный клиент: «Вы задержали поставки, немедленно компенсируйте потери!» Неопытный продавец ответит: «Да-да, я виноват, получите скидку 10%». Но в таком состоянии ваши уступки, скорее всего, не удовлетворят клиента. Он продолжит давить и заявит: «Нет, давайте 20%!» Лучше дать человеку выговориться и ни в коем случае не оправдываться. Решайте вопросы после того, как пламя погаснет.

Оправдываться не стоит и в тех случаях, когда на вас смотрят свысока, а то и с издевкой. Предположим, вы приходите к чиновнику. «Что, просить чего-то пришли? Ну давайте, показывайте… Что там у вас…» И вы начинаете оправдываться — эмоционально доказывать важность того, «что там у вас». А лучше взять паузу и ответить чиновнику: «Правильно ли я понимаю, что для вас важно, чтобы я точно и коротко изложил, с чем пришел?» Это ответ рациональный. Человек за другим концом стола отнесется с вниманием к тому, что вы будете говорить.

3. Ставьте промежуточные цели

Достигнув в переговорах эмоциональной стабильности, начинайте отстаивать свои цели, но не «в лоб». Предположим, вы купили оборудование, которое не работает. Вы приходите к поставщику на переговоры с целью получить компенсацию. Если вы ее объявите о своей цели в самом начале, наверняка получите ответ: нет, не дам. Это происходит потому, что мы с порога начинаем бороться с оппонентом. Ваша цель — получить компенсацию, его — не платить. Нашла коса на камень. В итоге вы можете уйти ни с чем.

Ставьте промежуточные цели. Сначала получите согласие партнера с тем, что он виноват, по его вине произошел сбой. Когда человек признает свою вину, можно приступать к обсуждению вариантов компенсации. Именно вариантов — здесь важен диалог, а не императив. А под конец зафиксировать результат — чтобы убедиться в том, что обе стороны одинаково его поняли.

4. Заставьте собеседника вас слушать

Нередко начинающих бизнесменов не принимают всерьез. Влиятельный «монстр-инвестор» в ответ на пламенную речь резюмирует: «Ты говоришь какую-то ерунду». Вы тушуетесь, а нужно четко отреагировать: «Что означает „ерунда”? Что именно вас не устраивает? Конкретизируйте, пожалуйста». Направьте разговор в конструктивное русло.

Иногда вас вообще не слушают, не дают слова сказать, обвиняя в одном-другом-третьем-десятом. Чтобы выйти из подобной ситуации, не пытайтесь перебивать и возражать. Запомните самый первый (не самый обидный, а именно самый первый) неправомерный довод в вашу сторону. После этого надо перестать слушать собеседника. Держите в голове только этот неправомерный довод. Через некоторое время ваш «обвинитель» замолчит, и тогда вам надо разбить его самый первый неправомерный довод. В этом случае остальных как бы и не было, и позиция оппонента ослабевает. Если будет вторая «атака», действуйте точно так же. Эта техника не гарантирует, что вашу точку зрения примут. Но, по крайней мере, вас будут слушать и услышат, а это уже немало.

5. Отстаивайте свои интересы, а не амбиции

Помните, что суть переговоров — отстаивание интересов дела, а не собственных амбиций. Решайте проблему по сути, переводите ее в рациональную плоскость.

Самая распространенная ошибка «переговоров амбиций» — торг. Один говорит: «Дай скидку 10%». Второй: «Нет, я готов только на 7%». Первый: «Моя позиция неизменна — только 10%». Второй: «Моя тоже: 7%, не больше». Ах, так! И первый уходит, хлопнув дверью. Оба удовлетворили свои амбиции, но ни на шаг не приблизились к решению, не увидели свою выгоду. Потеряли сделку и деньги, потому что вели переговоры амбиций, а не дела.

6. Дайте право на отказ

Часто бывает, что партнер (переговорщик) отказывается прямо отвечать на вопрос или кормит вас обещаниями. Это значит, что он, скорее всего, хочет вам отказать, но боится сказать «нет». Не отказывая напрямую, партнер думает, что таким образом пролонгирует отношения. На деле все наоборот: у противоположной стороны возникают неоправданно завышенные ожидания, которые в итоге могут привести к полному разрыву отношений.

Переговоры подразумевают, что каждый участник может сказать «нет» в любой момент времени. Дайте человеку право вам отказать. Поможет фраза: «Для меня сейчас очень важно услышать ответ: приняли вы мое предложение или отклонили. Я не обижусь и не расстроюсь, получив отказ, но для меня очень важно услышать конкретный ответ». После того как эта фраза прозвучала, вы, во-первых, уравняли свои позиции за столом переговоров, во-вторых, дали понять человеку, что он несет ответственность за свои решения. Если партнер колеблется в принятии решения, он обязательно его примет (может быть, чуть позже) и вам об этом сообщит. Если он намеревался отказать, он откажет. В любом случае вы получите результат. 

Источник

20 слов, которых нет в русском языке

Русский — невероятный язык, ведь в нем парой слов можно высказать массу вещей и эмоций. При этом в других языках мира есть выражения, описать которые без долгих и пространных объяснений на русском невозможно.

1. Натсукаши (natsukashii), японский — пустяковые вещицы, которые внезапно вызывают в памяти приятные и радостные воспоминания из прошлого.
2. Кеньятайму (kenjataimu), японский — это непродолжительный в жизни обычного мужчины посторгазменный период, когда его мысли не искажает половое влечение. И он в состоянии думать как настоящий мудрец.
3. Аподиопсис (apodyopsis), креольский — мысленно раздевать кого-то.
4. Кайрос (kairos), греческий — идеальный неуловимый решающий момент, который всегда наступает неожиданно и который создает благоприятную атмосферу для действий или слов.
5. Риэсфебер (resfeber), шведский — беспокойное состояние перед самым началом путешествия, в котором переплетаются тревога и ожидание. Также называют «туристической лихорадкой».
6. Сияж (sillage), французский — аромат, который задерживается в воздухе, след, оставленный на воде, впечатление, произведенное кем-то или чем-то, которое словно бы осталось в пространстве.
7. Джеамлиричд (sgiomlaireachd), ирландский — когда человек отвлекает тебя во время еды.
8. Тсудоку (tsudoku), японский — покупать книги, но не читать их.
9. Мёотохапия (myötähäpeä), финский — чувство стыда, испытываемое за нелепые и глупые поступки других.
10. Комореби (komorebi), японский — свет, проникающий сквозь листья деревьев.

11. Борборигумэс (borborygmus), греческий — громкое урчание в желудке.
12. Кафуней (cafuné), португальский — нежно гладить волосы любимого человека.
13. Назланмак (nazlanmak), турецкий — притворяться безразличным, когда на самом деле страстно чего-то желаете; говорить «нет», подразумевая «да».
14. Балтер (balter), английский — танцевать простодушно, без особого изящества или мастерства, но зато с удовольствием.
15. Волта (volta), греческий — праздная прогулка с друзьями по улице или набережной во время заката.
16. Койнойокан (koi no yokan), японский — чувство, что вот-вот влюбишься в человека.
17. Таценда (tacenda), латынь — вещи, о которых лучше хранить молчание.
18. Базорексия (basorexia), галисийский — непреодолимое желание поцелуя.
19. Мераки (meraki), греческий — душа, вдохновение и силы, которые человек полностью вкладывает в любимое дело.
20. Гроак (groak), баскский — уставиться на человека, пока он ест, в надежде, что он предложит вам кусочек.

Источник

Самые неожиданные приемы общения

Когда мы общаемся друг с другом, мы часто не обращаем внимания на причины своего поведения. А вот при наблюдении со стороны можно увидеть интересные вещи, понять, почему мы говорим так или иначе. И многому научиться.

Делимся с вами секретами общения.
Если вам приходится много работать с людьми, поставьте позади себя зеркало. Многие клиенты будут вести себя вежливее — ведь никому не хочется видеть себя злым и раздраженным.

Если вы на собрании ожидаете от кого-то резкой критики, старайтесь сесть рядом с этим человеком. В этом случае он, скорее всего, смягчится и не сможет устроить вам выволочку с той же силой, какую он мог бы почувствовать, будучи на некотором расстоянии от вас.

Как только вы обозначили свою позицию в споре — не говорите больше ничего, это будет не в вашу пользу. Подождите и позвольте вашему оппоненту обдумать ваши слова и ответить.

В споре важен порядок аргументов. В первую очередь нужно приводить сильный довод, потом один послабее и последним — самый серьезный аргумент.

Если вас пытаются рассердить — не поддавайтесь на провокации и сохраняйте спокойствие. Это смутит вашего оппонента, и ему придется играть по вашим правилам.

В конфликтных ситуациях старайтесь избегать слов «ты» / «вы». Это чаще всего звучит как обвинение и вряд ли поможет. Попробуйте говорить «я считаю» или «мне кажется». Никто не станет оспаривать ваши чувства. И это отличный старт для поиска совместного решения.

Знакомясь с новым человеком, попробуйте рассмотреть цвет его глаз. И улыбнитесь. Так вы задержите взгляд на пару секунд дольше и расположите к себе собеседника.

Позвольте ребенку самому решать некоторые вопросы. Например, в каких ботинках пойти на прогулку — с акулами или с динозаврами. Он будет доволен, что сам может контролировать ситуацию.

Первое свидание лучше проводить в таком месте, где вы можете получить больше положительных эмоций. Впоследствии приятные впечатления будут ассоциироваться с вами.

Если вы будете выражать искреннюю радость при встрече с людьми, то и они в конце концов станут реагировать так же. Возможно, не с первого раза, но это всегда срабатывает.

В спорах старайтесь придерживаться проверенных фактов, а не расплывчатых мнений и слухов. Так у вас будет меньше шансов попасть в глупую ситуацию, если информация окажется неверной.

Если ответ собеседника вас не устраивает или вы чувствуете, что он неполный, не переспрашивайте. Просто внимательно посмотрите человеку в глаза. Тогда он будет вынужден продолжить разговор.

Научитесь задавать не только «закрытые» вопросы (на которые можно ответить «да» или «нет»), но и «открытые», требующие развернутого ответа. Умело сочетая их в диалоге, вы сможете направлять разговор в нужное русло.

После знакомства обращайтесь к человеку по имени, даже если он уходит через 5 минут. Лучше сказать «До свидания, Александр!», чем просто «До свидания!», — это формирует более доверительное и дружеское отношение.

Когда смеются несколько человек в группе, каждый инстинктивно смотрит на того, кто ему больше симпатичен. Или на человека, которого он хотел бы считать близким.

Источник

Применение философии в реальной жизни

Философия задается не только абстрактными и универсальными вопросами о смысле жизни и познании мира, но и может помочь нам в преодолении вполне конкретных жизненных испытаний.

Писатель Пауль Джун поделился своим взглядом на применение в повседневности философии стоиков.

Стоицизм — это философская школа, существовавшая вплоть до конца античного мира. Целью стоиков было достижение внутренней гармонии, преодоление невзгод при помощи самоконтроля и осознания своих внутренних импульсов. Апологеты этой системы считатали, что необходимо принимать препятствия, которые встречаются на жизненном пути, а не убегать от них.

1. Признайте, что все эмоции рождаются внутри вас

«Сегодня мне удалось избежать тревожного состояния. Или, лучше сказать, сегодня я отказался от тревоги, потому что вовне ее не было, а только внутри, в моем восприятии». Марк Аврелий, «Наедине с собой. Размышления»

Не внешние силы заставляют чувствовать нас что-то, а только мы сами, и только мы создаем наши чувства. Пустой лист, холст или нетронутый список дел сами по себе не являются источником стресса — напряжение создают только наши мысли по этому поводу. Многие из нас хотят перенести ответственность и вину за происходящее на внешние объекты, потому что это легко. Но правда остается правдой: все конфликты начинаются внутри, в нашем сознании. Когда мы убегаем от реальности — например, от дедлайна, от срочного письма — мы только вредим себе и подрываем дисциплину. В следующий раз, когда вы столкнетесь с каким-либо препятствием, попробуйте отказаться от порыва искать проблему во внешнем мире. Вместо этого загляните внутрь себя самого.

2. Найдите достойного, чтобы равняться на него

«Выбери того, чья жизнь и речь, и даже лицо, в котором отражается душа, тебе приятны; и пусть он всегда будет у тебя перед глазами — либо как хранитель, либо как пример. Нам нужен, я повторяю, кто-нибудь, по чьему образцу складывался бы наш нрав. Ведь криво проведенную черту исправишь только по линейке». Сенека. Нравственные письма к Луцилию. (перевод С.А. Ошерова).

Во всех сферах деятельности — создание приложений, живопись, анимация — есть люди, у которых можно учиться. Можно изучить их техники, жизненные принципы, истории успеха и ошибок. Вы можете слушать их интервью или даже обратиться к ним по электронной почте, открыть их главные методики и применить их в своей жизни. Но только важно понимать, что это не упражнение на сравнение. Если вам не предложили издать книгу через полгода или ваш сервис не возглавил чарты в первую неделю, как у вашего героя, это не значит, что вы лузер. Независимо от полученных результатов, нужно иметь героев, на которых можно равняться.

3. Осознайте, что после провала жизнь продолжается

«Может быть, то событие помешало тебе быть справедливым, великодушным, здравомысленным, разумным, неопрометчивым, правдивым, скромным, свободным и прочее, при наличии чего человеческая природа все свое уже получила? Так запомни на будущее — во всем, что наводит на тебя печаль, надо опираться на такое положение: не это — несчастье, а мужественно переносить это — счастье». Марк Аврелий. Наедине с собой. Размышления. (перевод А.В. Добровольского).

Вы можете потратить много лет на то, чтобы просто смотреть, как ваш проект критикуют или даже игнорируют. Однажды я провел целый год над одной работой, и она до сих пор остается самой слабой из всех, что у меня есть. Мне кажется, это все равно, что родить ребенка и смотреть, как доктора смеются: «Боже, вот это уродец». Именно такое чувство возникает, когда что-то, во что ты вложил часть себя, с треском проваливается. Однако процесс восстановления после фиаско — это бесценная практика, это новый взгляд на вещи. Только эти уроки помогают в дальнейшем не совершать ошибок. Нет провала — нет роста.

4. Читайте целенаправленно, а затем применяйте свои знания

«Мы должны читать книжку, например, о нашей воле только для того, чтобы выучиться управлять ею; книжку о наших желаниях — для того чтобы достигать желаемого и желать только того, что следует; книжку о наших обязанностях — для того чтобы никогда не отступать от них». Эпиктет. В чем наше благо? (перевод В.Г. Черткова).

Чтение книг по маркетингу или бизнесу полезно и само по себе: с его помощью вы углубляете свое понимание предмета, нарабатывая связи между различными областями знания. Но по-настоящему эффективным чтение может сделать только способность применять эти знания на практике. Чтение совершенствует ваш разум, помогает избежать глупых ошибок, но конечной его целью все-таки является результат.

Целью образования является не только усвоение знаний, но и стимул к действию и принятию более умных решений. Например, если вы читаете книги по личностному развитию, вы должны не только почувствовать вдохновение для неких абстрактных перемен, но и суметь повести себя достойно, встретив грубого клиента или столкнувшись с хамом в трамвае.

5. Станьте предельно честными с собой

«Знать свой изъян — первый шаг к здоровью». По-моему, замечательны эти слова Эпикура. Ведь кто не знает за собой изъяна, тот не желает его искоренить. Сперва следует изобличить себя, потом исправляться. А те, которые хвалятся пороками, — неужели, по-твоему, думают они о лекарствах, если считают свои грехи добродетелями? Поэтому, сколько можешь, сам себя выводи на чистую воду, ищи против себя улик! Сначала выступи обвинителем, потом — судьей и только под конец — ходатаем. Иногда стоит самому себе быть обидчиком!» Сенека. Нравственные письма к Луцилию. (перевод С.А. Ошерова).

Трудно менять свои привычки, особенно если вы даже не понимаете, почему сегодня весь день сидели в фейсбуке, а не начали делать проект, о котором давно мечтали. Но попробуйте осознать вещи, которые постоянно присутствуют в вашем мышлении и мешают вам вкладывать, создавать, жить здесь и сейчас, а не в мечтах. Почему я делаю именно так? Проанализируйте это. Расследуйте. Если вы чувствуете сопротивление, попробуйте оттолкнуться от него — и пойти вперед. Научиться мыслить таким образом — это и есть главное испытание.

В общем, речь тут не о таланте или каком-то бессознательном рефлексе. Практика осознанности — размышлений о том, как вы мыслите, — это и есть тот мускул, который управляет тем, как вы чувствуете, думаете и как себя ведет. Чем больше вы ей пользуетесь, тем сильнее она становится.

6. Задумайтесь над тем, как вы проводите большую часть своего времени

«Не переводи остаток жизни за представлениями о других, когда не соотносишь это с чем-либо общеполезным. Ведь от другого-то дела откажешься, воображая, значит, что делает такой-то и зачем бы, и что говорит, и что думает, и что такое замышляет и еще много всякого, отчего сбивается внимание к собственному ведущему». Марк Аврелий. Наедине с собой. Размышления. (перевод А.В. Добровольского).

Кто-то троллит в комментах? Наверное, лучше не отвечать вообще. Корпоративная рассылка, дурацкая фотография, на которой вас отметили, ненужный разговор на работе у кофе-машины — из моих собственных наблюдений, профессионалами становятся только те, кто могут верно расставлять приоритеты. Они уважают каждый час своего времени.

На днях я был искренне потрясен тем, сколько времени я провел в инстраграме, наблюдая за тем, как чужие люди проживают свои жизни, поедая тонны суши. Хотя небольшие перерывы во время рабочего дня не грозят ничем страшным, мы должны помнить о том, как мы справляемся с различными отвлекающими факторами (а вдруг они вызывают привыкание?).

7. Напомните себе: прокрастинации в природе не существует

«Поутру, когда медлишь вставать, пусть под рукой будет, что просыпаюсь на человеческое дело. И еще я ворчу, когда иду делать то, ради чего рожден и зачем приведен на свет? Или таково мое устроение, чтобы я под одеялом грелся?

— Так ведь сладко это.

— А ты значит родился для того, чтобы сладко было? И ничуть не для того, чтобы трудиться и действовать? Не видишь ты разве травку, воробышков, муравьев, пауков, пчел, как они делают свое дело, соустрояют, насколько в их силах, мировой строй? И ты после этого не хочешь делать дело человека, не бежишь навстречу тому, что согласно с твоей природой?

— Отдыхать тоже нужно.

— Верно. Так ведь природа дала меру этому, как дала меру еде и питью. И все-таки ты берешь сверх меры, сверх того, что достаточно; а в деле — нет, все «в пределах возможного». Не любишь ты себя, иначе любил бы и свою природу, и волю ее. Вот ведь кто любит свое ремесло — сохнут за своим делом, неумытые, непоевшие. Ты, значит, меньше почитаешь собственную свою природу, чем чеканщик свою чеканку, плясун — пляску, серебро — сребролюбец, тщеславие — честолюбец? Ведь эти, когда их захватит страсть, ни еду не предпочтут, ни сон — только б им умножать то, к чему они устремлены». Марк Аврелий. Наедине с собой. Размышления. (перевод А.В. Добровольского).

8. Отложите телефон и живите текущим моментом

«Ничто не является лучшей проверкой мышления, чем человеческая способность остановиться на том, к чему он пришел и поразмышлять об этом наедине с самим собой». Сенека. Нравственные письма к Луцилию.

Дело не в том, что мы живем во времена, когда все вокруг отвлекает — дело в том, что мы живем в эпоху, когда потеряли способность учиться. Ребенок, играющий на планшете в ресторане — то же самое, что взрослый, сидящий в инстаграме, когда его друзья рядом. Жить текущим моментом и быть наедине с самим собой — привычки, которые нужно выработать. Люди, у которых хорошо получается слушать других людей, просто затратили какое-то время на то, чтобы этому научиться.

Попробуйте в течение дня поймать момент, хотя бы недолгий, и просто тихо посидеть. Не важно, где это будет. Сделайте пару глубоких вдохов, переключите телефон на вибрацию и задумайтесь о том, что происходило сегодня.

Во время работы заставьте себя присутствовать в текущем моменте. Сфокусируйте свое внимание на текущей задаче, выполняйте ее внимательно, терпеливо и усердно. Рано или поздно, вы поймете, как сильно такой подход влияет на вашу креативность, да и в целом на качество жизни.

9. Помните, что время — самый драгоценный ресурс

«Не живи, будто впереди бесконечные годы. Смерть все равно победит. Потому пока ты жив и пока можешь — будь достойным». Марк Аврелий. Наедине с собой. Размышления.

Что мне больше всего нравится в стоицизме, так это мысль о том, что нужно всегда помнить о смерти. Стоики осознавали эфемерность человеческого бытия и то, как она повторяется во многих сферах жизни. Понимание того, что вы прожили определенное количество часов (и не факт, что проживете еще столько же), дает бесценное ощущение быстротечности. Когда я думаю об этом, я понимаю, что каждый день — это шанс сделать себя лучше, научиться чему-то. И это не клише, это реальная возможность научиться честно оценить то, на что мы способны, и как мы ответственны за качество нашей жизни.

В таком ракурсе чувство самоуважения, великодушие, трудовая этика, осознанность и внимание становятся еще более важными. Последнее, чего бы кто-либо из нас хотел, — это умереть с сожалением о прожитом. Меньше сравнений, меньше критики, меньше потребления; больше творчества, обучения и действий.
источник

Я ему ща докажу

Среди ошибочных приемов общения есть совершенно поразительный. Он вообще не работает, но, тем не менее, люди используют его годами. Выглядит этот прием так. Если ваш знакомый ведет себя не так или говорит ерунду, по вашему мнению, то вы ему говорите что-то вроде:

— Ты не понимаешь, сейчас я тебе всё объясню.
— Это же очевидные вещи.
— Ты же умный человек и должен понимать, что…

По этим фразам можно сразу распознать человека, который не умеет общаться. Ошибка здесь в том, что вы считаете, что человек в целом думает так, как вы. Но вот в этом конкретном случае он ошибается, потому что чего-то не знает.

Вы же намного его умнее, поэтому сейчас вы ему всё подробно объясните, он признает, что был не прав и полностью с вами согласится. Да еще восхитится вашей мудростью.

Но кончается это всегда одинаково. Почему-то ваш собеседник начинает с вами спорить, а иногда и лезет в драку. Но в любом случае убедить его не получается.

Иногда жена годами убеждает мужа, чтобы он не пил. Использует все убойные аргументы о вреде пьянства, но ничего получается.

Или собеседники годами спорят, что лучше «Linux» или «Windows», «Canon» или «Nicon». Но никому не удается переубедить другого.

В чем тут подвох?
Зуб красоты
Мальчик получил
сотрясение мозга на вокзале,
пытаясь посетить Хогвартс…

Я ему ща докажу

В австралийском племени камиларои есть обряд инициации. Он состоит в том, что юноше, который готов стать мужчиной, выбивают зуб. Обряд преследует две цели: настоящий мужчина должен уметь терпеть боль и аборигены считают, что щербатый мужчина – это красиво.

В обряде инициации ещё много веселых испытаний, но остановимся только на этом.

Представьте себе, что вы будете разговаривать с аборигеном и попытаетесь ему объяснить, что так делать нехорошо.

Вы ему скажете что-то вроде:

— Этот обряд уже устарел. Пора от него отказаться. Это больно и нет ничего красивого в отсутствии зуба.

Но абориген вам ответит.

— Но у вас самих есть обряд прокалывания мочек ушей у девочек. Это больно и нет ничего красивого в женщине с дырой в ухе.

И вот здесь вы попадаете в тупик. Потому что рациональные аргументы на вас не подействуют. Вы начнете что-то бормотать про «красивый старинный обряд», но абориген будет говорить то же самое.

Если же вы будете настаивать, то вполне может кончиться тем, что абориген выбьет вам зуб, чтобы вы лично убедились, как это красиво.

Почему же попытки объяснить ни к чему не приводят?

Подвох кроется в том, что непонимание происходит из-за разницы мировоззрений.

Другой человек совершенно по-другому воспринимает мир. И ваши слова, которые вам кажутся столь убедительными, для другого человека ровно ничего не значат.
Правильность как дубина
Разговор у церковной лавки в храме.
— У вас иконки в машину есть?
— Есть.
— Они сильные?
— Очень сильные.
— Дайте три… Точно сильные?
— Точно.
— Тогда дайте пять.

Люди не понимают друг друга, потому что имеют разное мировоззрение. Вы думаете, что говорите убедительно и доносите людям «правду». Но они слышат совершенно не то, что вы говорите, а интерпретируют ваши слова по-своему. Вы считаете, что они глупы и начинаете их «воспитывать». Но они никак не хотят перевоспитываться.

Есть худший вариант такого подхода. Когда человек настолько уверен в своей правоте, что готов всех заставить думать «правильно», не разбираясь особо в средствах достижения этой цели.

Есть яркая иллюстрация этого принципа – разговоры с верующими. Попытка предъявить рациональные аргументы религиозному фанатику – это очень опасная вещь. Он может не только зуб выбить, но и на костре сжечь. Ведь он считает, что вашими устами говорит сам дьявол. В его мире – это так.

Другой вариант опасного разговора – это сказать: «Вы не понимаете, я сейчас объясню», большому начальнику. Это его может так разозлить, что он вам сам всё объяснит и даже сделает оргвыводы.

Что касается бытовых разговоров, то фактически любые попытки переубеждения словесными аргументами приводят к скандалу на пустом месте.

Что же делать? Как объяснить человеку, что он не прав?

Это популярный вопрос. Мне его задают постоянно. Ответ вам не понравится: «Никак!»

Забудьте про «правильность». Каждый человек живет в своем мире. У каждого своя «правда». Ничего и никому вы не сможете ни «объяснить», ни «доказать» если только он сам вас не попросит об этом.

Общение – это сложная вещь. Слова в общении – это вершина айсберга. Главное общение протекает на подсознательном уровне. Вы общаетесь телами, жестами, запахами, интонациями, взглядами, чувствами. Если хотите эффективно общаться, то вам нужно учиться управлять подсознательными процессами общения, а не переубеждать собеседника.
Не нужно людям
ничего доказывать
Все равно не докажете.

Источник